Onebox CRM – omnichannel customer experience

Video Intro

About Us

Onebox merupakan solusi layanan pelanggan saat ini yang sesuai untuk memenangi persaingan, menyatukan semua channel layanan berupa email, social media, telepon, Web Chat, Website, Walk in dalam satu aplikasi. Mengintegrasikan layanan pelanggan dengan case management yang diselesaikan unit lain. Menggunakan onebox akan menjadikan layanan jauh lebih baik, dan menjadi tools bekerja yang memudahkan dalam melayani pelanggan, melakukan pemantauan produktivitas, pemantauan masalah yang sering terjadi, sekaligus menjadikan tools untuk melakukan penjualan.

Our Strength

Omni Channel

Berupa layanan terpadu untuk channel telepon, email, social media, sms, chat, mobile apps, website, walk-in dalam single screen

Mobile Support

Dengan Onebox, kita bisa bekerja kapanpun dan dimanapun selama terdapat koneksi jaringan menggunakan mobile apps

Vendor Lokal

Merupakan vendor lokal terbaik di Indonesia yang telah mendapat rekomendasi dari Asosiasi Contact Center Indonesia

Mudah digunakan

Kemudahan dan kecepatan penyelesaian case/ layanan informasi dan pengaduan

Harga terjangkau

Onebox menawarkan solusi terbaik dengan harga yang terjangkau

Report Lengkap

Memiliki report yang lengkap, sangat baik untuk mengukur KPI agent, produk perusahaan atau bahan untuk pengambilan keputusan

Benefits

Meningkatkan layanan, meningkatkan nilai jual

Kemudahan kordinasi dengan Integrasi layanan customer dengan unit pendukung yang relevan

Menyatukan layanan email, telepon, social media, chat menjadi satu. Kemudahan pemantauan masalah, SLA dan pemantauan produktivitas

Memudahkan pelaporan, kemudahan evaluasi atas layanan, masalah, kualitas produk yang diberikan

Melayani customer, menyelesaikan layanan, pengaduan bisa dari mana saja

Menciptakan kultur kerja dan kinerja lebih baik

Kemudahan integrasi dengan sistem eksternal

Meningkatkan penjualan dengan mengolah data prospek, melakukan komunikasi omnichannel

Features

Omnichannel Terintegrasi

Berupa layanan terpadu untuk channel telepon, email, social media, sms, chat, mobile apps, website, walk-in dalam single screen

Smart Contact

Database contact tercatat dan berfungsi untuk pengenalan dan riwayat komunikasi omnichannel serta pemanfaatan data contact untuk marketing

Easy & fast

Kemudahan dan kecepatan penyelesaian case/ layanan informasi dan pengaduan

Smart Knowledge

Menyimpan informasi untuk membantu agent melihat informasi produk, layanan lengkap dengan fitur pencarian dan share ke email

Smart Dispatcher

Fungsi penugasan ke unit lain jika diperlukan

Smart Notification

Berupa notifikasi melalui email yang ditujukan kepada PIC penugasan penyelesaian case, dan perkembangan case

Smart Map

Terintegrasi dengan google map untuk layanan mobile

Smart Capture

Customer dapat melampirkan foto/file saat melakukan komunikasi dengan CS baik melalui modul mobile maupun lewat website

Smart Sales

Memanfaatkan data contact untuk dapat melayani lebih aktif, menawarkan promo dan produk yang dibutuhkan

Smart Monitoring

Kemudahan melakukan analisa SLA layanan. Kemudahan memantau informasi yang banyak dibutuhkan, jenis komplain yang sering muncul sebagai sumber perbaikan. Kemudahan menyelesaikan pengaduan dengan mengintegrasikan fungsi customer service / PR (humas) dengan unit pendukung lain yang relevan menggunakan sistem yang sama

Customer

PT XL Axiata

Sophie Paris

Indosat M2

GOJEK

Futuready

Pasifik Satelit Nusantara

Rumah zakat

Badan Narkotika Nasional

KEMENKOMINFO

HPAI

Contact us