Contact Center Perusahaan Asuransi
Kanal layanan yang dilayani adalah Email , Telepon, WA , Sosial Media , Webchat, Website dan Mobile dalam satu layar. Diintegrasikan dengan data pemegang polis, riwayat billing dan riwayat claim.
Diintegrasikan juga dengan modul prospek manajemen yang berasal dari Inbound, Website/Landing Page, WA, channel Sosial Media dan difollowup oleh unit penjualan.
Layanan informasi billing, prosedur claim, status claim dan perubahan polis. Layanan broadcast WA notifikasi dan dan sapa salam.
Manfaat yang didapat:
- Kecepatan dan kemudahan layanan dalam meningkatkan penjualan dan blasting produk lebih efisien
- Response time layanan, produktifitas petugas contact center dan unit layanan terukur
- Kemudahan melihat peta masalah atas layanan new business, claim, atau layanan lain termasuk produk
- Manajemen mudah melakukan pemantauan layanan, evaluasi dan melakukan improvement
