Solusi yang diimplementasikan yaitu Contact center omnichannel dari channel email, telegram dan website. Layanan contact center melayani keluhan, pertanyaan, informasi bonus untuk layanan informasi produk dan interaksi dengan customer baru.
Manfaat yang didapatkan:
- Kemudahan interaksi dengan member maupun customer dalam 1 platform
- Layanan lebih baik dan mudah untuk membangun kedekatan komunikasi dengan member atau customer
- Mapping permasalahan tergambar realtime, sehingga mudah dalam evaluasi dan bahan pengambilan keputusan
- Implementasi layanan WA sehingga penugasan menjadi lebih efisien
