Solusi yang dimimplementasikan pada Contact Center Omnichannel berasal dari channel Email, Telepon, Sosial Media, WA dan Website. Layanan WA center untuk layanan informasi produk, tagihan dan registrasi penyambungan saluran baru.
Manfaat yang didapatkan:
- Kemudahan penyelesaikan pengaduan karena terintegrasi dengan petugas lapangan
- Layanan lebih baik melalui WhatsApp
- Peta permasalahan tergambar realtime, sehingga mudah dalam evaluasi dan bahan pengambilan keputusan
- Dengan implementasi layanan WhatsApp, jumlah petugas lebih sedikit (efisien)
