-
Pegang kendali penuh atas pengalaman pelanggan dan operasional di satu platform.
Onebox platform enterprise yang menyatukan komunikasi, alur kerja, dan data dalam satu pusat kendali- membantu organisasi bekerja lebih cepat, lebih cerdas, dan berkembang dalam skala besar.
Dipercaya untuk operasional skala nasional di berbagai industri
-
Pegang kendali penuh atas pengalaman pelanggan dan operasional di satu platform.
Onebox platform enterprise yang menyatukan komunikasi, alur kerja, dan data dalam satu pusat kendali- membantu organisasi bekerja lebih cepat, lebih cerdas, dan berkembang dalam skala besar.
Dipercaya untuk operasional skala nasional di berbagai industri
Dipercaya oleh Organisasi Terkemuka
Digunakan oleh institusi pemerintah, perusahaan, dan organisasi besar untuk mengelola komunikasi dan operasi skala nasional
Mendukung koordinasi di 60+ wilayah dan ribuan pengguna
TANTANGAN
Mengapa Banyak Organisasi Kesulitan
Organisasi saat ini menghadapi kompleksitas yang kian meningkat dalam mengelola komunikasi, operasional, dan data. Tanpa platform yang terpadu, tim bekerja secara terisolasi dan informasi krusial sering kali terabaikan.
Satu Platform, Semua Jadi Solusi
Onebox CX dan Onebox PR bekerja bersama untuk menghadirkan komunikasi yang terintegrasi, respons cepat, dan keputusan berbasis data.
SOLUSI
Satu Platform. Kendali Penuh.
Onebox mengintegrasikan saluran komunikasi, alur kerja, dan data Anda ke dalam satu platform terpadu—menghasilkan visibilitas waktu nyata, pengambilan keputusan lebih cepat, serta operasional yang skalabel.
NILAI UTAMA
Dibangun untuk Performa Enterprise
Integrasi Omnichannel
Terkoneksi dengan WhatsApp, Call Center, Email, Aplikasi, dan Media sosial dalam satu sistem
Integrasi Omnichannel
- Integrasi WhatsApp
- Dukungan Call Center
- Email & Media Sosial
- Dashboard Terintegrasi
Kontrol Operasional
Manajemen alur kerja, tugas, SLA, dan kinerja tim
Kontrol Operasional
- Manajemen Alur Kerja
- Penugasan Tugas
- Pemantauan SLA
- Pelacakan Kinerja
Kecerdasan Real-Time
Akses dasbor dan wawasan untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat
Kecerdasan Real-Time
- Dasbor Canggih
- Analitik Real-Time
- Wawasan Prediktif
- Laporan Kustom
Skalabilitas
Dirancang untuk mendukung organisasi besar dan operasi tingkat nasional
Skalabilitas
- Skala Enterprise
- Ketersediaan Tinggi
- Dukungan Multi-Wilayah
- Penskalaan Otomatis
Solusi Industri
Disesuaikan untuk pemerintah, kesehatan, perbankan, dan lainnya
Solusi Industri
- Solusi Pemerintahan
- Sistem Kesehatan
- Integrasi Perbankan
- Implementasi Kustom
RANGKAIAN PRODUK
Solusi 
untuk
Transformasi Layanan & Komunikasi
Platform terintegrasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan pengelolaan komunikasi publik yang lebih efektif.
Platform omnichannel untuk mengelola interaksi pelanggan secara terpadu, efisien, dan berorientasi pada kepuasan.
Industri Telekomunikasi
Industri Asuransi
Industri Rumah Sakit
Industri Properti
Platform terpadu untuk mengelola komunikasi publik, isu, dan reputasi secara cepat, akurat, dan terukur.
CUSTOMER JOURNEY
Bagaimana Bekerja
Dari interaksi pelanggan, pengelolaan kanal, penyelesaian layanan, monitoring kinerja, hingga insight untuk loyalitas pelanggan.
Terima Interaksi Pelanggan
Pelanggan menghubungi melalui berbagai kanal.
- WhatsApp, Telepon
- Instagram, Facebook, X, Tiktok
- Website, Live Chat
- Google Review
Satukan Semua Kanal
Semua interaksi masuk ke satu inbox terpadu, tak tercecer.
- Unified Inbox
- Customer Profile
- Riwayat Interaksi
- Auto Ticket
- Sinkronisasi Percakapan
Proses & Selesaikan
Agent menangani kebutuhan dengan proses cepat dan konsisten.
- Auto Assign
- SLA Management
- Knowledge Base
- AI Suggested Reply
- Reminder & Follow Up
Pantau & Kendalikan Kinerja
Supervisor memantau kualitas layanan secara real-time.
- Monitoring SLA
- Agent Performance
- Workload Management
- Quality Assurance
- Real-time Dashboard
Analisis & Tingkatkan Loyalitas
Data layanan menjadi insight untuk pertumbuhan bisnis.
- Customer Insight
- Sentiment Analysis
- Performance Report
- Campaign Effectiveness
- Dashboard & Reporting
INDUSTRI
Dibangun untuk Industri Anda
Instansi Pemerintah
- Koordinasi nasional & komunikasi publik
- Pemantauan dan pelaporan multi-wilayah
- Manajemen data terpusat
Instansi Kesehatan
- Alur pasien & manajemen layanan
- Penjadwalan janji & pengingat
- Optimasi alur kerja medis
Instansi Keuangan
- Layanan pelanggan & kepatuhan
- Dukungan transaksi & verifikasi
- Pelaporan regulasi
Telekomunikasi
- Manajemen interaksi tingkat tinggi
- Dukungan teknis & koordinasi
- Pelacakan masalah jaringan
Properti dan Real Estate
- Manajemen penjualan & siklus pelanggan
- Manajemen prospek & konversi
- Penanganan pertanyaan properti
- Pelacakan hubungan klien
Tingkatkan kecepatan penjualan dan layanan
Onebox meningkatkan layanan pelanggan dari berbagai saluran dengan cepat dan efisien melalui integrasi Manajemen Tugas, Sistem Pengetahuan, dan Data Pelanggan.
Layanan Pelanggan Omnichannel
Meningkatkan layanan contact center lebih mudah dan cepat, melayani informasi dan pengaduan dari berbagai saluran dalam satu layar dan didukung sumber daya informasi yang dibutuhkan pelanggan.
Pemasaran & Penjualan
Berkomunikasi dengan prospek melalui banyak saluran (Telepon, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram dan saluran lainnya), tim penjualan dapat membuat pengingat janji, memperbarui status prospek, memasukkan target dan nilai penjualan, serta semua kinerja agen penjualan lebih terpantau.
Umpan Balik Pelanggan
Mengukur tingkat kepuasan layanan dan melakukan survei layanan yang dilakukan melalui siaran melalui media sosial, email/WhatsApp, terkait apa yang perlu dilakukan perbaikan (melalui website/aplikasi mobile, Play Store maupun Google Review).
Artikel
Temukan Artikel yang siap membantu Anda berkembang
Telemarketing Omnichannel: Solusi Modern untuk Pen...
CRM VS TICKET MANAGEMENT: Apa Bedanya dan Kapan Ha...
Contact Center Cloud Buatan Indonesia: Solusi Laya...
DAMPAK
Dampak Bisnis Nyata
Organisasi yang menggunakan Onebox melihat peningkatan yang terukur dalam efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelanggan
FAQ
Pertanyaan Umum
Onebox merupakan solusi layanan informasi publik (customer service) omnichannel yang mengintegrasikan berbagai saluran layanan seperti telepon, WhatsApp, email, media sosial, Play Store, dan lainnya dalam satu tampilan
- Melayani lebih baik, bekerja lebih cepat dan mudah dari semua kanal layanan dalam satu layar didukung integrasi dengan data publik dan pusat knowledge.
- Lebih mengenali dan memahami publik.
- Feedback, Peta masalah, layanan lebih terukur untuk setiap jenis produk, jenis layanan, wilayah layanan sehingga menjadi sumber informasi yang baik untuk evaluasi
- Kinerja petugas, unit layanan lebih terukur, meningkatkan produktifitas
- Penyelesaian permintaan informasi dan aspirasi, pengaduan lebih cepat.
- Terintegrasi dengan task management yang difollowup unit lain
- Operasional layanan lebih murah dengan kehadiran chatbot, portal+mobile apps layanan publik, mobile apps petugas yang dapat bekerja di lapangan
- Membantu layanan bertumbuh lebih baik, makin dekat dengan public dan branding perusahaan
TESTIMONI
Suara Pelanggan
-
Apa Kata Mereka?
“Sebelumnya kami kesulitan dalam menarik data dan melakukan monitoring karena beberapa aplikasi yang harus kami open dan setelah menggunakan Onebox, live chat dapat di-provide. Kami bisa memonitoring trafik channel dengan sangat mudah. Semua channel yang kami butuhkan saat ini sudah masuk ke Onebox dan sangat memudahkan kami untuk monitoring dan reporting load pekerjaan agent.”
Ardhani Erstya Rynie
-
Apa Kata Mereka?
“Sebelumnya, kontrol terhadap channel layanan dilakukan secara manual & banyak tab yang dibuka. Saat ini cukup monitoring pada 1 dashboard saja menggunakan Onebox. Dengan adanya fitur-fitur di onebox, beberapa case category permintaan nasabah dapat dikirimkan langsung oleh agent CCC sehingga SLA : 1 HK (dapat langsung dikirim pada saat sedang online).”
Danuwijaya HN
-
Apa Kata Mereka?
“Manfaat paling nyata dari Onebox adalah peningkatan efisiensi operasional. Dengan Onebox, perusahaan dapat mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu platform. Hal ini dapat menghemat waktu dan sumber daya perusahaan, sehingga memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan biaya yang lebih rendah.”
Annisa Riyantina
MULAI SEKARANG
Siap Mentransformasi Operasional Anda?
Mulai perjalanan transformasi digital Anda dengan Onebox hari ini. Jadikan operasi Anda lebih efisien, responsif, dan berorientasi pada pelanggan dengan platform yang dirancang untuk masa depan.
Telepon
Pelanggan menelepon...