Dipercaya skala nasional

Kendali Penuh atas
Pengalaman Pelanggan
dalam Satu Platform.

Platform enterprise yang menyatukan komunikasi, alur kerja, dan data—membantu organisasi bekerja lebih cepat dan berkembang dalam skala besar.

Hubungi kami ...

Dipercaya oleh Organisasi Terkemuka

Digunakan oleh institusi pemerintah, perusahaan, dan organisasi besar untuk mengelola komunikasi dan operasi skala nasional

Mendukung koordinasi di 60+ wilayah dan ribuan pengguna

TANTANGAN

Mengapa Banyak Organisasi Kesulitan

Organisasi saat ini menghadapi kompleksitas yang kian meningkat dalam mengelola komunikasi, operasional, dan data. Tanpa platform yang terpadu, tim bekerja secara terisolasi dan informasi krusial sering kali terabaikan.

Tantangan tanpa platform terpadu
Sistem yang terfragmentasi

di berbagai departemen yang tidak saling berkomunikasi

Respon lambat terhadap masalah

pelanggan dan masyarakat karena proses manual

Kurangnya visibilitas terhadap

operasional dan metrik kinerja tim

Tidak ada kontrol terpusat atas

alur kerja dan kepatuhan SLA

Atasi dengan Onebox
Onebox CX

— Omnichannel —

Satu Platform Terpadu

Semua kanal komunikasi terintegrasi dalam satu inbox omnichannel.

Respon Lebih Cepat

Otomatisasi alur kerja, auto ticket & assignment mempercepat penyelesaian.

Visibilitas Real-time

Dashboard dan laporan real-time untuk pengambilan keputusan akurat.

Kontrol & Kepatuhan SLA

SLA management dan monitoring memastikan kepatuhan terjaga.

Onebox PR

Public Relation

Komunikasi Terkoordinasi

Kelola berita, publikasi, dan kanal komunikasi publik dalam satu platform.

Respon Publik Lebih Cepat

Monitoring isu & keluhan publik secara real-time untuk respons tepat.

Insight Isu & Sentimen

Analisis sentimen membantu memahami opini publik secara menyeluruh.

Kontrol Program & Kepatuhan

Pantau program komunikasi dan arsip terdokumentasi dengan baik.

Satu Platform, Semua Jadi Solusi

Onebox CX dan Onebox PR bekerja bersama untuk menghadirkan komunikasi yang terintegrasi, respons cepat, dan keputusan berbasis data.

Tim lebih selaras Proses lebih cepat Berbasis data & insight Kepercayaan publik meningkat

SOLUSI

Satu Platform. Kendali Penuh.

Onebox mengintegrasikan saluran komunikasi, alur kerja, dan data Anda ke dalam satu platform terpadu—menghasilkan visibilitas waktu nyata, pengambilan keputusan lebih cepat, serta operasional yang skalabel.

Onebox Dashboard Solusi

NILAI UTAMA

Dibangun untuk Performa Enterprise

Onebox Omnichannel
Integrasi Omnichannel

Terkoneksi dengan WhatsApp, Call Center, Email, Aplikasi, dan Media sosial dalam satu sistem

Onebox Omnichannel

Integrasi Omnichannel

  • Integrasi WhatsApp
  • Dukungan Call Center
  • Email & Media Sosial
  • Dashboard Terintegrasi
Onebox Kontrol Operasional
Kontrol Operasional

Manajemen alur kerja, tugas, SLA, dan kinerja tim

Onebox Kontrol Operasional

Kontrol Operasional

  • Manajemen Alur Kerja
  • Penugasan Tugas
  • Pemantauan SLA
  • Pelacakan Kinerja
Onebox Kecerdasan Real-Time
Kecerdasan Real-Time

Akses dasbor dan wawasan untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat

Onebox Kecerdasan Real-Time

Kecerdasan Real-Time

  • Dasbor Canggih
  • Analitik Real-Time
  • Wawasan Prediktif
  • Laporan Kustom
Onebox Skalabilitas
Skalabilitas

Dirancang untuk mendukung organisasi besar dan operasi tingkat nasional

Onebox Skalabilitas

Skalabilitas

  • Skala Enterprise
  • Ketersediaan Tinggi
  • Dukungan Multi-Wilayah
  • Penskalaan Otomatis
Onebox Solusi Industri
Solusi Industri

Disesuaikan untuk pemerintah, kesehatan, perbankan, dan lainnya

Onebox Solusi Industri

Solusi Industri

  • Solusi Pemerintahan
  • Sistem Kesehatan
  • Integrasi Perbankan
  • Implementasi Kustom

RANGKAIAN PRODUK

Solusi untuk
Transformasi Layanan & Komunikasi

Platform terintegrasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan pengelolaan komunikasi publik yang lebih efektif.

Customer Experience Omnichannel
Onebox CX
Customer Experience Omnichannel

Platform omnichannel untuk mengelola interaksi pelanggan secara terpadu, efisien, dan berorientasi pada kepuasan.

Dashboard Onebox CX
Onebox Telco

Industri Telekomunikasi

Onebox Insurance

Industri Asuransi

Onebox RS

Industri Rumah Sakit

Onebox Property

Industri Properti

Lihat Semua Solusi CX
Public Relation Management
Onebox PR
Public Relation Management

Platform terpadu untuk mengelola komunikasi publik, isu, dan reputasi secara cepat, akurat, dan terukur.

Dashboard Onebox PR

Monitoring Isu Real-time

Pantau isu publik seketika

Analisis Sentimen & Media

Pahami opini publik

Manajemen Konten & Publikasi

Kelola komunikasi publik

Pelaporan & Dashboard

Laporan terukur & akurat

Lihat Semua Solusi PR
Satu Platform, Banyak Kemudahan

OneBox membantu organisasi menghadirkan layanan terbaik dan komunikasi publik yang efektif dalam satu platform terintegrasi.

Integrasi Mudah
Terhubung dengan sistem yang ada Keamanan Data
Tingkat enterprise dan terpercaya Skalabel
Tumbuh bersama kebutuhan Anda Insight Akurat
Data real-time untuk keputusan

CUSTOMER JOURNEY

Bagaimana Bekerja

Dari interaksi pelanggan, pengelolaan kanal, penyelesaian layanan, monitoring kinerja, hingga insight untuk loyalitas pelanggan.

1

Terima Interaksi Pelanggan

Pelanggan menghubungi melalui berbagai kanal.

  • WhatsApp, Telepon
  • Instagram, Facebook, X, Tiktok
  • Email
  • Website, Live Chat
  • Google Review
2

Satukan Semua Kanal

Semua interaksi masuk ke satu inbox terpadu, tak tercecer.

  • Unified Inbox
  • Customer Profile
  • Riwayat Interaksi
  • Auto Ticket
  • Sinkronisasi Percakapan
3

Proses & Selesaikan

Agent menangani kebutuhan dengan proses cepat dan konsisten.

  • Auto Assign
  • SLA Management
  • Knowledge Base
  • AI Suggested Reply
  • Reminder & Follow Up
4

Pantau & Kendalikan Kinerja

Supervisor memantau kualitas layanan secara real-time.

  • Monitoring SLA
  • Agent Performance
  • Workload Management
  • Quality Assurance
  • Real-time Dashboard
5

Analisis & Tingkatkan Loyalitas

Data layanan menjadi insight untuk pertumbuhan bisnis.

  • Customer Insight
  • Sentiment Analysis
  • Performance Report
  • Campaign Effectiveness
  • Dashboard & Reporting
Aman & Terpercaya Cloud Based & Scalable Integrasi Mudah Data Akurat & Real-time

INDUSTRI

Dibangun untuk Industri Anda

Instansi Pemerintah

  • Koordinasi nasional & komunikasi publik
  • Pemantauan dan pelaporan multi-wilayah
  • Manajemen data terpusat

Instansi Kesehatan

  • Alur pasien & manajemen layanan
  • Penjadwalan janji & pengingat
  • Optimasi alur kerja medis

Instansi Keuangan

  • Layanan pelanggan & kepatuhan
  • Dukungan transaksi & verifikasi
  • Pelaporan regulasi

Telekomunikasi

  • Manajemen interaksi tingkat tinggi
  • Dukungan teknis & koordinasi
  • Pelacakan masalah jaringan

Properti dan Real Estate

  • Manajemen penjualan & siklus pelanggan
  • Manajemen prospek & konversi
  • Penanganan pertanyaan properti
  • Pelacakan hubungan klien

Tingkatkan kecepatan penjualan dan layanan

Onebox meningkatkan layanan pelanggan dari berbagai saluran dengan cepat dan efisien melalui integrasi Manajemen Tugas, Sistem Pengetahuan, dan Data Pelanggan.

  • Onebox Layanan Pelanggan
  • Onebox Layanan Pelanggan
  • Onebox Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan Omnichannel

Meningkatkan layanan contact center lebih mudah dan cepat, melayani informasi dan pengaduan dari berbagai saluran dalam satu layar dan didukung sumber daya informasi yang dibutuhkan pelanggan.

  • Pemasaran dan Penjualan
  • Pemasaran dan Penjualan
  • Pemasaran dan Penjualan

Pemasaran & Penjualan

Berkomunikasi dengan prospek melalui banyak saluran (Telepon, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram dan saluran lainnya), tim penjualan dapat membuat pengingat janji, memperbarui status prospek, memasukkan target dan nilai penjualan, serta semua kinerja agen penjualan lebih terpantau.

  • Onebox Umpan Customer Feedback
  • Onebox Umpan Balik Pelanggan
  • Onebox Umpan Balik Pelanggan

Umpan Balik Pelanggan

Mengukur tingkat kepuasan layanan dan melakukan survei layanan yang dilakukan melalui siaran melalui media sosial, email/WhatsApp, terkait apa yang perlu dilakukan perbaikan (melalui website/aplikasi mobile, Play Store maupun Google Review).

Artikel

Temukan Artikel yang siap membantu Anda berkembang

Lihat Lainnya

DAMPAK

Dampak Bisnis Nyata

Organisasi yang menggunakan Onebox melihat peningkatan yang terukur dalam efisiensi, responsivitas, dan kepuasan pelanggan

50%
Respon Lebih Cepat
99%
SLA Terpenuhi
20K+
Interaksi / Hari
60+
Wilayah Terkoordinasi
↑ 35%
Peningkatan Produktivitas Tim
↓ 40%
Pengurangan Waktu Penyelesaian
20K+✓
Keputusan Berbasis Data
↑ 45%
Kepuasan Pelanggan

FAQ

Pertanyaan Umum

Onebox merupakan solusi layanan informasi publik (customer service) omnichannel yang mengintegrasikan berbagai saluran layanan seperti telepon, WhatsApp, email, media sosial, Play Store, dan lainnya dalam satu tampilan

Ya, Onebox Omnichannel dirancang untuk melayani berbagai skala bisnis maupun industri, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar. Platform ini menawarkan skalabilitas dan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang unik dan pertumbuhan yang berbeda-beda pada setiap organisasi. Selain itu, solusi kami dipakai oleh banyak industri dan perusahaan mulai dari Bank, Ritel, Startup, Telekomunikasi, organisasi non-profit, Logistik, Pendidikan, Layanan Kesehatan, Badan Usaha Milik Negara, pemerintahan hingga UMKM.
Ya, Onebox Omnichannel sangat dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis secara spesifik. Anda dapat menyesuaikan sistem ini sesuai dengan kebutuhan Anda. Solusi kami dirancang agar fleksibel dan dapat berkembang, mampu mengakomodasi bisnis dari berbagai ukuran dan industri.
Onebox Omnichannel bekerja dengan menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu, dan mengintegrasikannya dengan sistem CRM. Kemudian sistem akan menyimpan semua aktivitas secara otomatis. Sehingga semua aktivitas di berbagai saluran komunikasi tersebut dapat tercatat dan dimonitor dengan mudah oleh manajemen perusahaan. Misalnya pelanggan ingin menanyakan informasi produk, pertanyaan tersebut akan diubah sebagai tiket yang bisa dilihat dari dashboard list ticket. Selanjutnya tim atau agent bisa menindaklanjuti. Aktivitas tersebut akan dibuat laporan dalam bentuk grafis maupun tabel.
  1. Melayani lebih baik, bekerja lebih cepat dan mudah dari semua kanal layanan dalam satu layar didukung integrasi dengan data publik dan pusat knowledge.
  2. Lebih mengenali dan memahami publik.
  3. Feedback, Peta masalah, layanan lebih terukur untuk setiap jenis produk, jenis layanan, wilayah layanan sehingga menjadi sumber informasi yang baik untuk evaluasi
  4. Kinerja petugas, unit layanan lebih terukur, meningkatkan produktifitas
  5. Penyelesaian permintaan informasi dan aspirasi, pengaduan lebih cepat.
  6. Terintegrasi dengan task management yang difollowup unit lain
  7. Operasional layanan lebih murah dengan kehadiran chatbot, portal+mobile apps layanan publik, mobile apps petugas yang dapat bekerja di lapangan
  8. Membantu layanan bertumbuh lebih baik, makin dekat dengan public dan branding perusahaan

TESTIMONI

Suara Pelanggan

Melayani semua channel dalam satu layar

Feedback pelanggan, Peta masalah, dan layanan lebih terukur

Melayani lebih baik, bekerja lebih cepat dan mudah

  • Onebox Testimoni

    Apa Kata Mereka?

    Onebox Testimoni

    “Sebelumnya kami kesulitan dalam menarik data dan melakukan monitoring karena beberapa aplikasi yang harus kami open dan setelah menggunakan Onebox, live chat dapat di-provide. Kami bisa memonitoring trafik channel dengan sangat mudah. Semua channel yang kami butuhkan saat ini sudah masuk ke Onebox dan sangat memudahkan kami untuk monitoring dan reporting load pekerjaan agent.”

    Ardhani Erstya Rynie

  • Onebox Testimoni

    Apa Kata Mereka?

    Onebox Testimoni

    “Sebelumnya, kontrol terhadap channel layanan dilakukan secara manual & banyak tab yang dibuka. Saat ini cukup monitoring pada 1 dashboard saja menggunakan Onebox. Dengan adanya fitur-fitur di onebox, beberapa case category permintaan nasabah dapat dikirimkan langsung oleh agent CCC sehingga SLA : 1 HK (dapat langsung dikirim pada saat sedang online).”

    Danuwijaya HN

  • Onebox Testimoni

    Apa Kata Mereka?

    Onebox Testimoni

    “Manfaat paling nyata dari Onebox adalah peningkatan efisiensi operasional. Dengan Onebox, perusahaan dapat mengelola semua interaksi pelanggan dalam satu platform. Hal ini dapat menghemat waktu dan sumber daya perusahaan, sehingga memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan biaya yang lebih rendah.”

    Annisa Riyantina

MULAI SEKARANG

Siap Mentransformasi Operasional Anda?

Mulai perjalanan transformasi digital Anda dengan Onebox hari ini. Jadikan operasi Anda lebih efisien, responsif, dan berorientasi pada pelanggan dengan platform yang dirancang untuk masa depan.

Minta Demo Hubungi Sales
Dashboard Onebox