Contact Center
Solusi Layanan Terpusat
Solusi komprehensif untuk melayani informasi dan pengaduan publik lintas channel—mulai dari telepon, WhatsApp, Media Sosial, Play Store, hingga Google Review—langsung dalam satu layar platform operasional yang terintegrasi penuh.
Key Features
Fitur inti platform Onebox untuk memaksimalkan operasional layanan pelanggan dan menyajikan pengalaman interaksi yang jauh lebih efisien.
Unified Screen
Melayani berbagai interaksi dari kanal layanan berbeda hanya lewat satu layar utama.
Full Integration
Terhubung dengan knowledge base, informasi core system, dan sistem task manajemen.
Customer Profile
Dapatkan pemahaman langsung profil dan setiap jejak histori saluran masalah pelanggan.
Analytics & Feedback
Akses fitur pemetaan masalah otomatis dan feedback demi layanan yang terukur.
Use Case
Implementasi dan skenario pemakaian untuk mempermudah penyelesaian berbagai skenario dan masalah operasional.
Penyelesaian Insiden & Unified Ticketing
- Menggabungkan antrean tiket masuk (email, sosmed, wa) menjadi tiket terpusat otomatis.
- Sinkronisasi langsung layar agent dengan informasi core/billing pelanggan.
- Meningkatkan response time (kecepatan respon) dan metrik resolution time (penyelesaian keluhan) harian.
- Memudahkan eskalasi tiket aduan lintas antar-divisi penyelesaian lanjutan.
Monitoring KPI & Pemetaan Isu Publik
- Memantau aktivitas respon masuk, load data, hingga produktivitas per-agent operasional secara Real-Time.
- Identifikasi prioritas pemetaan masalah dari pelanggan berdasar frekuensi kanal media sosial, urgensi kategori, hingga domisili wilayah.
Benefits
Dampak keuntungan operasional dengan memanfaatkan Omnichannel untuk kepuasan pengalaman bisnis Anda.
Kinerja Cepat
Terus melayani lebih optimal, bekerja lebih cepat, akurat tanpa kerepotan berpindah aplikasi.
Fleksibilitas Remote
Sistem bisa langsung diakses mudah mendorong efisiensi kantor dan dapar dioperasikan fleksibel.
Produktivitas Stabil
Evaluasi metrik jelas guna mengoptimasi laju performa dari setiap staf/agen yang bekerja.
Brand Loyalty
Bangun loyalitas dan ikatan memuaskan dalam penanganan pelanggan yang bantu penjualan.
Transformasikan Operasional Bisnis Anda!
Mulai diskusi bersama tim konsultan ahli kami sekarang demi menemukan integrasi Omnichannel Contact Center yang tepat.
Hubungi WhatsApp Kami